Thành phần buổi làm việc có: Ông Phạm Gia Hải – Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Đồng Nai – Chủ trì cuộc họp, Bà Lê Thị Huế - Chuyên viên Chi cục TĐC Đồng Nai – Thư ký, Ông Nguyễn Thành Vượng – Chuyên viên Sở Công thương Đồng Nai, Ông Bùi Xuân Thu – Kiểm sát viên Chi cục Quản lý thị trường Đồng Nai, Ông nguyễn Minh Chánh – Đại diện Công ty PhonGee, Bà Nguyễn Thị Nhẫn và Bà Nguyễn Thị Lan – Người khiếu nại, Ông Hồ Ngọc Danh – Đại diện Công ty TNHH viễn thông di động Danh Lợi, đại diện Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Đồng Nai, đại diện Báo Đồng Nai.
Theo đơn khiếu nại của Bà Nguyễn Thị Nhẫn (Đồng Nai) khiếu nại về chất lượng điện thoại di động Iphone 5 mua tại Công ty TNHH viễn thông di động Danh Lợi. Ngày 13/01/2014 Văn phòng Tư vấn và Khiếu nại người tiêu dùng buổi làm việc với các bên có liên quan về đơn khiếu nại nhưng buổi hòa giải không thành do các bên không thống nhất được với nhau về cách giải quyết.
Toàn cảnh Buổi làm việc
Tại cuộc họp, Bà Nguyễn Thị Nhẫn trình bày lý do khiếu nại theo đơn khiếu nại, yêu cầu giám định chất lượng sản phẩm và yêu cầu Công ty đổi máy mới cùng loại cho Bà. Ông Hồ Ngọc Danh cho rằng Công ty lấy hàng từ 02 đơn vị nhập khẩu và phân phối chính thức của Apple là VNPT và Viettel. Bên cạnh đó, Ông Hồ Ngọc Danh đưa ra 02 hướng giải quyết về vụ việc để cùng thảo luận.
Ông Phạm Gia Hải - Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Đồng Nai cho rằng bên cung cấp sản phẩm cần phải cung cấp hóa đơn cho khách hàng khi mua hàng và các trách nhiệm khác theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đại diện Công ty PhonGee và đại diện Chi cục Quản lý thị trường chỉ ra những sai sót của các bên và đề nghị các bên liên quan thương lượng sao cho thảo đáng và hợp lý nhất.
Sau khi nghe ý kiến đóng góp của đại diện cơ quan chức năng, cuộc họp đã đạt được kết quả và làm được nhiệm vụ hòa giải giữa 02 bên. Các bên liên quan thỏa thuận và thống nhất đưa hướng giải quyết thích hợp, thỏa đáng cho quyền lợi của 02 bên. Buổi làm việc cũng đưa ra thời gian 02 bên trao đổi sản phẩm và yêu cầu 02 bên ghi nhận bằng biên bản gửi cho Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Đồng Nai để lưu hồ sơ vụ việc.
Tin và ảnh: Dương Phúc